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¿Qué es el know how de una empresa?

El término know how es crucial para entender la competitividad y el éxito de una empresa en el mercado actual. Este concepto, traducido como «saber hacer», engloba los conocimientos, técnicas y experiencias que permiten a una compañía ofrecer sus productos o servicios con un valor añadido único.

En este artículo, profundizaremos en el significado del know how, su aplicación en el ámbito empresarial y las ventajas competitivas que ofrece. ¡Sigue leyendo!

Definición del know how empresarial

El know how se considera un activo intangible de gran valor para cualquier organización. No se trata solo de un conjunto de conocimientos técnicos, sino de una combinación de habilidades, experiencias y procedimientos desarrollados y perfeccionados a lo largo del tiempo.

Este saber hacer se manifiesta en todos los niveles de la empresa, desde la estrategia hasta la operación diaria, y es fundamental para alcanzar y mantener el éxito empresarial.

Elementos que conforman el know how

  1. Experiencia acumulada: El know how se basa en años de práctica y perfeccionamiento de procesos específicos que han demostrado ser efectivos.
  2. Técnicas especializadas: Incluye métodos y procedimientos únicos que diferencian a la empresa de sus competidores.
  3. Innovación constante: La capacidad de adaptarse y mejorar continuamente es esencial para mantener un know how relevante y competitivo.
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¿Cómo identificar el know how en una empresa?

Para reconocer correctamente el know how, es fundamental que cumpla con ciertos criterios específicos:

Concreción

El know how debe ser algo concreto. No se puede generalizar diciendo que una empresa trabaja con materiales de calidad; debe ser una técnica específica o un proceso único que aporta un valor diferencial.

Secreto

Debe tratarse de un conocimiento exclusivo de la empresa. Si una técnica es utilizada por todas las empresas del sector, no puede considerarse know how. Este secreto puede protegerse legalmente, según lo estipulado en el artículo 39 del Acuerdo sobre los ADPIC.

Ventaja competitiva

El know how debe proporcionar una ventaja competitiva clara y medible. Esto significa que debe mejorar significativamente la posición de la empresa en comparación con sus competidores.

Ventajas del know how empresarial

Tener un know how bien definido ofrece múltiples beneficios:

Ventaja en el mercado

El principal beneficio es la ventaja competitiva que otorga. Este saber hacer permite a la empresa destacarse en un mercado saturado, atrayendo clientes y generando lealtad a la marca.

Eficiencia operativa

Un know how sólido mejora la eficiencia operativa. Los procedimientos estandarizados y perfeccionados a lo largo del tiempo facilitan la formación de nuevos empleados y optimizan los procesos internos.

Innovación y adaptación

El know how fomenta una cultura de innovación. Al basarse en la experiencia acumulada y en la constante mejora, las empresas pueden adaptarse rápidamente a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades.

Casos de éxito: ejemplos de know how

Coca-Cola y su fórmula secreta

Un ejemplo clásico de know how es la fórmula secreta de Coca-Cola. Aunque existen muchos refrescos de cola en el mercado, ninguno ha podido replicar exactamente el sabor de Coca-Cola debido a este ingrediente secreto. Esta exclusividad no solo mantiene a Coca-Cola como líder del mercado, sino que también le confiere un aura de misterio y autenticidad.

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Toyota y su sistema de producción

Otro ejemplo es el sistema de producción de Toyota. El «Toyota Production System» (TPS) es un conjunto de técnicas y prácticas que han sido desarrolladas y perfeccionadas a lo largo de décadas. Este know how ha permitido a Toyota producir vehículos de alta calidad de manera eficiente y a bajo costo, otorgándole una posición privilegiada en la industria automotriz.

Gestión del know how en la empresa

Para maximizar los beneficios del know how, es esencial integrarlo en la gestión del conocimiento de la empresa. Esto implica no solo documentar y proteger estos conocimientos, sino también garantizar su transmisión efectiva dentro de la organización.

Documentación y protección

El primer paso es documentar detalladamente el know how y protegerlo legalmente para evitar su divulgación no autorizada. Esto puede incluir patentes, acuerdos de confidencialidad y otras medidas legales.

Transmisión del know how

La transmisión del know how es un proceso crucial que puede realizarse de varias formas:

  1. Manuales y documentación: Crear manuales detallados que describan los procesos y técnicas clave.
  2. Mentoría: Asignar mentores que guíen a los nuevos empleados en la aplicación del know how.
  3. Rotación de puestos: Permitir que los empleados trabajen en diferentes departamentos para obtener una comprensión integral del know how de la empresa.

Formación continua

La formación continua es fundamental para mantener y mejorar el know how. Esto incluye la actualización constante de los conocimientos y la capacitación en nuevas técnicas y tecnologías.

Conclusión

El know how es un elemento esencial para el éxito y la competitividad de cualquier empresa. Este saber hacer no solo proporciona una ventaja en el mercado, sino que también mejora la eficiencia operativa y fomenta la innovación.

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